시민중계실50 무료 체험 프로모션 기간 이후 해지 여부? 2025년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T. 055-251-4839) [상담 내용] 소비자는 2025년4월1일 무료체험프로모션기간30일 동안 사용해보고 프로그램을 사용할지를 판단할 수 있다는 사업자의 광고를 보고 계약하여 사용을 하던 중 계속 사용할만한 프로그램이 되지못하겠다는 생각을 하는 중에 30일이 지나게 되면서 5월1일 유료 전환되어 요금 결제되었다는 문자를 받게 되었습니다. 사업자의 고객센타에 연락하여 해지 요청하였으나 최초 계약 시 소비자로부터 미리 전환의 일시, 변동 후의 가격 및 결제방법에 대하여 동의를 받았음을 이유로 해당월 해지는 불가하고 다음 달 해지는.. 2025. 5. 7. “카드 배송 보이스 피싱” 2025년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055-251-4839) [상담 내용]소비자(여, 창원)는 2025년 3월 21일 카드 배송 기사가 롯데카드가 발급되었다며 부재 중이면 언제 집에 오는지 물었다. 카드 발급을 신청한적이 없다고 하자 고객센터에 문의하라며 고객센터 연락처를 알려주었습니다. 고객센터에 전화를 하자 사고예방팀이라며 발급 신청하지 않은 카드 배송 연락을 받았다고 문의하자 보이스피싱 일 수도 있으니 휴대폰에 해킹앱이 설치되었는지 시티즌코난 앱으로 확인해 보겠다고 하였습니다. 확인 결과 이상이 없다며 카드 발급 취소 절차를 진행하기 위해 보내는 문자를 .. 2025. 3. 31. 천국의 아이들 & 박노해의 걷는 독서 마산YMCA - 함께 보고 함께 읽기: 천국의 아이들 & 걷는 독서세상에는 밥도 안 먹고 잠도 안 자고 읽어도 다 읽을 수 없는 책과 다 볼 수 없는 영화와 영상물이 쏟아지고 있습니다.그래서 누군가 추천해주는 좋은 책, 좋은 영화는 시간과 노력을 아낄 수 있게 해줍니다. 회원 활동 위원회에서 결의하여 각 모임 별로 돌아가며, 좋은 책과 좋은 영화를 추천하고 있습니다. 일곱번째 추천은 YMCA 시민중계실에서 맡았습니다. 시민중계실은 매달 네번째 화요일에 월례회를 하고 있으며 현재 회원은 총 10명입니다. 모임을 통해 소비자 피해사례 공유와 최근 소비 트렌드에 대한 정보 나눔과 시민중계실 내실을 다지는 방향성과 역할을 고민하고 있습니다. 6월에는 상반기 나들이와 10월 생명 평화 축제 때 우리 쌀 홍.. 2025. 3. 31. 식탁 사용 중 하자 발견, 교환 환불 가능할까? 2025년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055-251-4839) 소비자는 업체 매장에 방문해 식탁을 구입하고 130만 원을 결제했습니다. 배송받아 식탁을 사용한지 5개월이 지난 후 식탁 균열을 발견했습니다. 업체에 이의제기 했으나, 업체는 사용 중 과실로 인해 발생한 균열이라고 교환 환불이 불가하다하여 이에 불만인 소비자가 상담실에 의뢰를 하게 되었습니다. 소비자분쟁해결기준(9.공산품-가구)에 의하면 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 가구가 파손되었으나 수리가 불가능한 피해의 경우 제품교환 또는 구입가 환급 가능하도록 규정하고 있습니다. 해당 사안에 대해 수리가.. 2025. 3. 6. 온라인 구입 침대, 환불 가능한가요? 2025년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원선생님들이 돌아가며 작성합니다.( 마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839)소비자(여,60대)는 온라인에서 어른, 어린이 모두 가볍게 접어서 공간을 많이 차지하지 않고 보관을 할 수 있다고 하여접이식 침대를 300,000원을 주고 구입하였습니다.배송을 받아보니 무겁고 공간도 많이 차지하여 반품을 하려고 하니 왕복 택배비를 제외한 나머지를 준다고 하여 상담실로 문의하였습니다. 구매한 접이식 침대가 제조과정에 하자가 있거나 다른 침대로 오배송이 된 경우 15일 이내 전액 환불이 가능하지만, 소비자의 단순 변심으로 인한 부분의 환불은 전액 환불이 불가능하다고 설명하였습니다. * 단순 변심으로 인.. 2025. 2. 6. 소비자상담원, 특별한 1박 2일 정기총회 작성: 지용주 1월 12일부터 13일까지 YMCA 시민중계실 자원상담원 선생님들과 함께 통영에서 1박 2일 동안 총회를 개최하며 잊지 못할 추억을 쌓았습니다. 겨울의 한가운데였지만 날씨는 다소 누그러져 바람도 조용하고, 평온한 분위기 속에서 행사가 진행되었습니다. 첫날 오후, 우리는 영운항 선착장에서 요트를 타고 바다로 나섰습니다. 통영의 바다는 겨울임에도 차갑지 않고 상쾌했으며, 섬들과 산들이 어우러져 있는 고요한 수면 위로 구름과 하늘이 아름답게 비쳤습니다. 요트에 올라 진한 바다 내음을 맡으며 떠나는 순간, 일상의 반복에서 벗어나 자유로움을 만끽하는 듯한 기분이 들었습니다. 특별했던 순간은 일몰을 맞이할 때였습니다. 오늘의 해가 천천히 바다로 내려앉으며 온 하늘이 주황빛과 붉은빛으로 물들었.. 2025. 2. 4. 유튜브 광고 보고 산 바지 환불 가능한가요? 2025년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(여, 60)는 유튜브광고를 보고 바지(1+1 49,900원) 주문 후 십여일 정도 지난 뒤 배송을 받았습니다. 그러나 광고에 보여주던 속에 기모가 있는 바지가 아니라 가을에 입을 수 있는 바지 정도 되는 두께 정도 되었습니다. 바느질도 제대로 되어있지 않았습니다. 사업자(중국 또는 홍콩 소재로 추정) 정보로 메일을 보내 바지 교환 또는 환불을 요청하였습니다. 사업자 측에서는 홈페이지를 통한 신청을 안내하였으나 해결되지 않았습니다. 소비자가 한국소비자원 국제거래피해 피해구제 신청을 하였으나 사업자의 정.. 2025. 1. 6. 유효기간 경과 상품권 사용 거부? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다(마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4835) 소비자(여, 창원)는 발행일자가 2023년 11월 27일 상품권을 발행업체에 제시하고 물품을 구입하려 했으나 유효기간이 지났다며 사용을 거절당하였습니다. 유효기간은 발행일로부터 6개월 이내라고 기재 되어 있었습니다. 유효기간이 지난 상품권을 사용할 수 없는 게 맞는지 문의하였습니다. 상품권 권면금액의 90%에 해당하는 상품의 제공 또는 현금 환급을 요구 할 수 있음을 아래 법령 및 소비자분쟁해결기준에 의거해 설명하였습니다.상법 제64조 또는 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2018-2호, 상품권 관련.. 2024. 12. 5. 식,음료에 이물질이 들어 있을 때는 어떻게? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다.상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055.251-4839) 소비자는 지역OO매장에서 한우 사골2개(1.8kg)와 잡뼈(1kg)를 구매하고 88,700원을 결제하였다. 냉장고에 냉동보관하다 한 달 정도 지난 후 꺼내어 핏물을 씻어내고 솥에 넣어 5시간씩 3회 우려낸 후 소분하여 냉장 보관하였다.다음날 사골국물을 취식하려던 중 이물질을 발견하고 즉시 구매한 매장을 방문하여 직원에게 이 사실을 알렸다. 매장직원은 이물질이 가정의 주방에서 사용하는 휴지류라고 안내하였고 소비자는 자신의 가정에서 사용하지 않는 휴지이므로 생산 과정에서 혼입된 것이라고 주장하였다.서로의 주장.. 2024. 11. 4. YMCA도 관계 회원 더 많아져야 한다 만나러 갑니다.10월에는 올해 식약처 튼튼먹거리 교육 강사로 활동하고 계시는 시민중계실 정민교 회장님을 지난 10월 25일 마산YMCA 회관에서 만났습니다. 정민교 이사님은 상반기에 부산, 울산, 경남 지역 튼튼먹거리 교육과 하반기 충남, 세종 지역 교육을 진행하셨고, 10월 27일부터 11월 22일까지는 제주 지역 유치원과 어린이집에서 교육을 진행하고 있습니다. 시민중계실 자원상담원 회장으로 소비자 상담, 소비자 교육, 물가조사, 튼튼먹거리 당나트륨 교육, 섬유제품심의까지 늘 바쁜 일정을 소화하고 계시는 정민교 회장을 함께 만나보겠습니다. 이윤기: 이사님 인터뷰 시작하겠습니다. 올해 튼튼 먹거리 수업 해보시니까 어떻습니까? 정민교: 사실 힘든 부분이 많아요. 올해 90여 개 학교에서 수업을 진행하고 .. 2024. 10. 29. 회원과 시민이 함께 즐긴 Y- 생명평화 축제 10월 9일, 양덕동이 시끌벅적했습니다. 마산YMCA 생명평화축제가 열리는 날이기 때문입니다. 매년 10월에 열리는 생명평화축제는 어느덧 20회를 맞았습니다. 하나의 이름으로 20년을 꾸준히 이어올 수 있었던 것은 회원모임에서 주체적으로 준비하고 운영하기 때문일 것입니다. 올해는 총 23개의 체험과 먹거리 부스가 운영되었습니다. 23개의 부스 운영은 회원모임에서 역할을 맡아 운영됩니다. 먹거리 부스는 수피아 등대, 아랑곳 등대, 행복 등대, 구찌 등대, 와이퍼(퍼실리테이터연구모임), 국제와이즈멘 가고파 클럽이 담당했습니다. 덕분에 많은 분들이 하루 종일 맛난 먹거리로 하루를 즐길 수 있었습니다. 음식 쓰레기가 역대급으로 적게 나왔는데 이는 맛에 대한 평가가 어땠는지 반증해주는 것 같습니다. 체험부스는 행.. 2024. 10. 10. 전세기 계약, 특별 약관 적용으로 환불 안돼? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.2024년 여덟 번째 사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055.251-4839) 상담내용)>소비자(여 60)는 친구들과 11월에 중국 을 가기로 하고 * * 투어에 신청을 하면서 20만원을 계약금으로 입금 하였습니다. 사정이 생겨 본인은 여행을 가지못하게 되었고, 이에 * * 투어에 환불을 요청하였으나 비행기를 전세 내어 미리 입금하였기에 특별약관으로 적용하여 환불해줄수 없다는 답변을 받고 상담실을 신청하였습니다. 상담처리>소비자분쟁해결기준에 근거(31. 여행업 국외여행)하면 여행자의 여행계약해제요청이 있는 경우 여행개시 3.. 2024. 9. 10. YMCA 소잡는 날, 2등급 한우 1/4마리 판매 2등급 한우 시식행사 후 공동구매 요청이 많아 지난 6월 20일, 신청한 분에 한하여 판매를 진행했습니다. 판매 부위는 등심 500g(21,000원)과 사태 500g(9,500원)입니다. 50여명의 소비자가 신청을 하였고, 85kg을 판매하였습니다. 구매자에게는 지난 시식행사 때 선보인 등심 스테이크, 사태 수육, 비프 스튜 레시피도 함께 제공했습니다. 담백한 2등급 한우, 1등급 못지 않다. 짧은 기간동안 신청 받아 판매한 2등급 한우 첫 공동구매는 판매자와 구매자 모두가 만족하는 캠페인 이었습니다. 지난 2월, 2등급 한우 시식행사에서 맛과 품질을 확인한 소비자들이 2등급 한우를 구매하고 싶다며 공동구매 요청을 하였습니다. 하지만 2등급 한우 판매처를 찾기 어려워 시민중계실 선생님들과 실무자들.. 2024. 7. 1. 사업자가 내민 불리한 약관, 어쩌나? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중게실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.2024년 일곱 번째 사례는 한갑선 선생님이 작성하였습니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055.251-4839) 소비자는 6월 초 지센 매장에서 69,000원짜리 블라우스를 할부로 구입 하였습니다. 집에서 입어보니 마음에 들지 않아 다음 날 환불 하려고 매장에 갔습니다. 사업주가 환불은 안되고 교환만 가능하니 다른 옷으로 바꾸어가라고 하여 하는 수 없이 남편 남방으로 교환 하였습니다. 그리고 영수증에 환불 불가라는 도장을 받았습니다. (매장에 행사 상품은 환불불가 표기를 해 놓았음) 집에 와서 남편에게 옷을 주니, 남편도 마음에 들지 않는다고 하여.. 2024. 7. 1. 다른 매장 보다 비싸다면...취소, 환불 가능? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중게실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.2024년 여섯 번째 사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055.251-4839) 소비자(경기,여,50대) 는 새로 이사간 동네 세탁소에 자켓과 조끼 등의 의류세탁을 의뢰하였습니다. 해당 세탁소는 자켓 5만원, 조끼는 3만원, 그 밖의 의류는 건당 2만원을 요구하여 비용을 지불후 집으로 돌아왔습니다. 집에 와서 생각해보니 타 세탁소에서 기본 8천원정도의 비용이 들었던 경험으로 미루어보건대 해당 세탁소는 너무 비싼듯하여 일부라도 환불받고 싶어 상담실에 도움을 요청하였습니다. 우리나라는 1999년 9월부터 ‘판매가격표시제’.. 2024. 5. 27. 덜 달게, 덜 짜게 튼튼 먹거리 탐험대 마산Y 참여 식품의약품 안전처(이하: 식약처)에서는 2013년부터 전국의 유치원과 초등학교에서 당·나트륨 섭취를 줄이기 위한 식생활교육-튼튼먹거리 탐험대를 운영하고 있습니다. 차량 내부에 조리 실습 시설이 완비된 초대형 특수차량(튼튼차량)에서 학급단위로 ‘저당·저염 먹거리교육(튼튼먹거리)과 간식 만들기 체험’ 활동을 진행하고 있습니다. 2024년부터 튼튼 차량이 기존 2대에서 3대로 늘어나면서, 영남 및 충청 지역에서는 마산YMCA가 사업 수행자로 선정되어 현장 수업을 진행하고 있습니다. 2024년 첫 수업은 지난 4월 15일 창원성주초등학교를 시작되었으며, 5월 3일(금) 오전 11시 사화초등학교 튼튼수업은 박종훈 경남교육감께서 직접 참관하고 학생들을 격려해주기도 했습니다.식약처가 튼튼 탐험대 수업은 전 국민의 .. 2024. 5. 8. 기만적 영업으로 피해 준 이동통신 대리점 2024년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.2024년 다섯 번째 사레는 정민교 선생님이 작성하였습니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(여)는 남편과 2년전 5월에 휴대폰 대리점에서 갤럭시s20을 구매할 때 신분증을 제시하고, 2년 약정에 사인을 하였습니다. 2년 약정이 지난 뒤에도 휴대폰 요금이 너무 많이 나와 해당통신사 고객센터에 문의한 결과, 휴대폰 기기 약정은 4년이 되어 있고 소비자가 구매하지 않은 갤럭시s21 스마트폰이 2년전 9월에 개통이 되어 그 기기 값까지 내고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 계약과 다른 계약 내용과 구매하지 않은 휴대폰기기에 대한 이의제.. 2024. 5. 3. 헬스장 중도해지시 환불 규정 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다. 2024년 네번째 사례는 김경년 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(남)는 2024년 새로운 시작과 건강한 몸을 위해 헬스 이용권을 과감하게 1년 등록하고 50만원을 결제 하였습니다. 10일 이용해본 결과 주차 불편이 있고, 본인과 맞지 않은 부분이 있어 중도 해지를 요구하였으나 업체즉은 중도 해지를 하려면 한달을 채우고 해야 한다며 바로 해지 해주지 않았습니다. 소비자는 빠른 해지를 위해 소비자 상담실에 의뢰하여 상담을 진행하게 되었습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하여 소비자 귀책사유로 인한 계약해지는 개시일부터 .. 2024. 4. 8. 한우 2등급...품질이 낮은게 아니야! 시민중계실 자원상담원 선생님들이 2023년 7월 ~11월까지 한우가격 실태 조사를 진행하였습니다. 가격조사를 하면서 선생님들은 높은 한우 가격과 조사 매장 매대에 1등급 한우밖에 없다는 걸 발견했습니다. 한우 등급은 사실 품질 등급이 아닙니다. 마블링이라는 지방도에 의해 등급이 매겨지는데 많은 소비자들은 품질로 오해하고 1등급을 선호하게 됩니다. 그러면서 자연스럽게 2등급 한우는 매대에서 사라지게 됩니다. 한우 2등급 시식회는 맛 칼럼리스트 '황교익' 선생님과 온라인을 통해 만남을 가졌습니다. 20분동안 왜 한우 등급 체계가 잘못되었는지 자세히 설명했습니다. 2등급 한우에 두태기름(콩팥주위기름)을 바르면 1등급 한우의 맛을 느낄 수 있다고 하였습니다. 인상 깊었던 내용은 보통 소는 24개월이 되면 성체가.. 2024. 3. 4. 로또 당첨 번호 예측 서비스 해지 환불 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 세번째 사례는 한갑선 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 강원) 는 2022년 '로또 00'에서 전화권유로 돈을 투자하여 당첨 번호를 받기로 하고 3,500,000원을 계좌이체를 하였고, 2024년 2월까지 한 번도 당첨이 되지 않았습니다. '로또00'이 사기 회사라는 소문을 듣고 확인을 하려고 전화를 하였지만 통화가 되지 않았습니다. 그러던 도중 투자한 돈을 코인으로 환불해 줄 테니 개인정보를 알려달라고 하였고 이에 응하지 않았습니다. 코인 말고 돈으로 환불이 되는지 소비자 상담실에 의뢰하여 상담을.. 2024. 3. 4. 아흔에도 소비자 상담원으로 살고 싶어요 만나러갑니다. 2월에는 시민중계실 자원상담원회 김역숙 총무님을 만났습니다. 김역숙 선생님은 2006년 이후 18년 동안(짬깐 잠깐 쉬기는 하였지만) 시민중계실 자원상담원으로 봉사하고 계십니다. 윤상현-정은솔-진보혜-김봉수–나혜진으로 5명의 실무자가 바뀌는 동안에 한결같이 마산YMCA 시민중계실을 통해 봉사하고 계십니다. 김역숙 선생님의 마산YMCA 시민중계실 히스트리를 소개 드립니다. 이윤기: 선생님 YMCA 시민중계실 활동은 언제 어떻게 시작하셨는가요? 김역숙: 2006년인 것 같네예. 기억이 좀 가물가물한데 2006년에 YMCA로 실습을 나왔어요. 그때 방송통신대학(청소년 교육학과)에서 공부를 하고 있을 때였는데요. 양덕동 회관으로 평생교육사 실습을 나왔던 것이 인연이 되었습니다. 당시에 윤상현 간사.. 2024. 3. 4. 보온 텀블러 품질보증기간 이내 하자가 생기면?? 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 두번째사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다. ( 마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 창원)는 2023년 8월 경 백화점에서 보온텀블러를 구입하여 사용하던 중 본체 도색 부분쪽 버블(기포)이 일어나껍질이 벗겨지는 현상이 생겨 백화점에 이의제기 하였습니다. 그러나 이는 소비자가 사용중 발생할 수 있는 하자임으로 교환이나 환불이 불가능하다는 답변을 받고 소비자 상담실에 의뢰하여 상담을 진행하게 되었습니다. 소비자분쟁해결기준(9. 공산품-주방용품)에 의하면 품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능하자로 인한 .. 2024. 2. 2. 멀었던 여정, 가까웠던 우리 2024년도 힘차게 나아가기 위해 시민중계실 선생님들과 함께 강원도로 신년회를 다녀왔습니다. 2024년 1월 함께 였던 설레임을 다시 느낄 수 있도록 동해안 태백 기차여행을 다녀와서 라는 주제로시민중계실 지용주 선생님이 작성해 주셨습니다. 시민중계실에서 태백눈꽃축제 여행을 가던 날, 간사님을 비롯하여 상담원 9명은 마산역에서 설렘을 안고 출했습니다. 아직 해가 뜨기 전이라 기차 창밖으로 보이는 어둑한 풍경 뒤로 주홍빛 일출의 모습이 찬란했습니다. 열차 안에서 우리들의 이야기 꽃이 추위를 녹일 만큼 뜨거웠으나, 김천역에서 내려 태백으로 가는 버스를 갈아타야 했습니다. 김천역 앞에는 150년 된 소나무가 커다란 분재 작품처럼 수형을 뽐내며 여행객을 맞이해 주고 있었습니다. 눈 쌓인 태백산 국립공원이 나타나며.. 2024. 2. 2. 액세서리 도금 벗겨지면 어떻게 보상 받나요? 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 첫번째사례 입니다. ( 마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 창원)는 2023년 12월 3일 홈쇼핑에서 액세서리(목걸이)를 구입하였습니다다. 배송을 받고 2일정도 착용하고 다녔는데 액세서리의 도금이 벗겨져 홈쇼핑에 전화하니 같은 제품으로 교환이 가능하다는 답변을 받게 됩니다. 소비자는 교환된 제품도 같은 하자가 발생될 것 같다며 환불을 요구하였으나 환불 요구를 거부하고 교환만 가능하다는 답변을 받고 소비자 상담실에 상담을 의뢰하였습니다. 도금 또는 입힘상태 불량은 구입일로 부터 6개월 이내 무상 수리 또는 제품교환이 가능합니다... 2024. 1. 5. 새해의 첫 만남, 시민중계실 정기총회 1월 4일(목) 시민중계실 자원상담원회는 정기총회를 진행하였습니다. 올해 정기총회는 창동 희망나무에서 진행되었습니다. 선생님들이 모두 모여 창동이 떠나가라 웃고 이야기도 많이 했답니다.총회는 2023년의 사업 보고와 2024년 시민중계실 운동 방향에 대해 이야기해보는 시간을 가지고, 새해 계획을 이야기해보는 시간을 가졌습니다. 선생님들이 이야기 속에는 시민중계실 이야기가 빠지지 않았습니다. 시민중계실을 오면 마음이 편안해진다고, 친정이라고 표현해 주시기도하고, 소중한 자산이라고도 표현도 아끼지 않았습니다. 선생님들의 시민중계실의 사랑을 느낄 수 있었던 소중한 시간이었습니다. 몸이 멀어지는 마음도 멀어진다는데 올해는 몸도 가까워지고 마음은 더 가까워지는 시민중계실이 될 것 같습니다~ 매년 선생님들께 마산Y.. 2024. 1. 4. 30일 지연된 택배 배송 피해 보상은? 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 열한번째 사례는 정민교 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(남, 원주)는 2023년 11월 27일 새 자동차를 구입하였다. 구입한 자동차등록증을 영업사원이 배송지를 잘 못 적어 반송처리가 되었다. 이 사실을 알고 해당 택배사에 배송지를 다시 불러 주고 기다렸으나 10일이 지나도 배송이 되지 않았다. 다시 택배사에 배송이 지연되는 이유를 물어보자 택배기사가 반송처리만 하고 택배물(자동차등록증)을 가지고 있다고 하였다. 이에 개인정보 유출이 더 염려되어 택배사에 이점에 대해서도 항의를 하였으나. 택배사는 지연에 대한.. 2023. 12. 5. 의류 하자가 있을 경우 어떻게 해야하나요? 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 10번째는 섬유제품심의 사례입니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 상담신청인(40대)은 2022년 12월 5일, 22일 백화점에서 똑같은 의류(카키색 패딩)를 두벌을 구매하였습니다. A 의류는 드라이크리닝을 진행하였고, B의류는 구매 후 한 번도 세탁을 하지 않았습니다. 옷을 정리하던중 모자 부분을 확인하니 두 벌다 같은 부위 쪽에 변색이 진행되었습니다. 옷에 하자가 있는것 같아 섬유제품소비자분쟁심의위원회에 심의를 넣었습니다. 두벌의 의류를 심의 한결과 염색성(일광견뢰도)가 미흡하여 발생된 하자로 책임소재는 제조업자입니다. 소비자분쟁해결기.. 2023. 11. 7. 반려견 미용서비스 중 상처...손해배상은? 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 아홉 번째 사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 상담신청인(여,35세)은 피신청인(팻미용샵)과 반려견미용서비스계약을 체결하고 35,000원을 결제하였다. 미용서비스를 이행하던중 반려견 다리에 상처가 발생하여, 붕대를 감는 등의 응급조치를 했다는 소식을 듣고 영업장을 방문하여 확인하였다. 상황이 심각하다는 판단이 들어 근처 동물병원에가서 봉합수술을 받고 병원 치료비로 96,500원을 지급하였다. 신청인은 피신청인에게 미용비용과 치료비를 합한 131,000을 배상해줄 것을 요구하였으나, 필용이상의 과도한 의료행.. 2023. 10. 5. 전화권유판매와 통신판매의 차이점 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 여덟 번째 사례는 정민교 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자가 꼭 알아야 할 전화권유판매와 통신판매의 청약철회 기간 전화권유판매는 14일 이내/ 통신판매는 7일 이내 8월 29일 신청인은 유투브 광고를 보고 해당 판매처에 직접 전화를 해 상담한 후 성인용품을 구입했다. 구입 당시 샘플을 사용해보고 효과가 없으면 환불 가능하다는 상담원을 말을 믿고 제품가격 45만원을 6개월 카드로 결제함. 신청인은 며칠간 사용해보니 별 효과를 느끼지 못하여 판매처에 환불을 요청하였다고 함. 판매처는 좀 더 사용해 볼 것을 권유하며.. 2023. 9. 7. 제49회 소비자 법률대학 마산YMCA 시민중계실은 다양한 강의와 나눔으로 지역의 소비 피해를 줄이고, 현명한 소비자 양성을 통해 다양한 소비자 운동을 진행하고 있습니다. 올해로 49번째 소비자법률대학을 진행하게 되었습니다. 소비자법률대학을 이수하신 분에 한해서 상담원으로 활동하실 수 있는 기회가 주어집니다. 각 내용에 관심이 있으신 분, 지역에서 의미있는 활동을 해보고 싶으신 분, 소비자 운동이 궁금하신 분들의 많은 관심과 참여를 기다립니다. 참가신청은 아래 링크로 가능합니다! https://forms.gle/aFqkbeysLZAVHsMu9 2023. 5. 8. 이전 1 2 다음
