소비자운동68 인터넷 강의 사이트 청약철회 [상담 내용]소비자(여, 20대)는 인터넷강의 제공 사이트인 ㅇㅇ고시에 기술교육 수강을 신청하며 75만 원을 결제했습니다.해당 강의는 6개월 동안 이용할 수 있는 기한이 주어졌으나, 아직 한 번도 수강하지 않았고,신청 후 약 8일이 지난 시점에 저는 강의 취소를 요청했습니다. 그러나 사업자는 “청약철회 기간이 지났고, 디지털 콘텐츠이므로 위약금을 공제하겠다”고 주장했습니다.저는 이런 규정에 따라야 하는지, 즉 위약금을 공제당해야 하는지 여부가 궁금하여 상담문의 하였습니다. [처리내용]상담실에서 해당 사업자의 정보를 파악한바, 해당 사업자는 교육청에 등록되어 있고 오프라인으로 대면 수업도 하는 학원으로 파악이 되었으므로 상담실에서는 학원법에 적용하여 위약금 없이 이용만큼의 비용을 공제 후 환급하여야 하므로.. 2025. 12. 7. 금 값 오른다는데..."판매용 골드바는 환불 가능” [상담 내용]소비자(20대 남, 대구)는 2025년 10월 26일 인터넷쇼핑몰에서 7.5g 골드바를 236만원에 할부 12개월로 결제하였습니다. 결제한 후 다른 쇼핑몰에서 구매한 것과 같은 골드바와 30만원이나 차이가 있어 주문한 쇼핑몰에 취소 절차를 했지만 되지 않았습니다. 고객센터 문의 란에 주문한 골드바가 다른 곳보다 금액이 높아 취소하겠다는 메시지를 남겼지만 읽은 흔적이 없었습니다. 주문한 요일이 일요일이라 월요일 오전에 판매처에 연락하여 취소를 요구했지만 주문제작으로 취소가 되지 않고 이미 발송했다고 하였습니다. 취소할 방법이 없는지 상담문의 하였습니다. [처리내용][전자상거래 등 소비자보호에 관한 법률(제35조)]에 청약철회와 관련해 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없다고 명시하고 있다. .. 2025. 11. 5. 숙박 예약! 만 19세 1월 1일부터 가능 2025년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담사례를 공유합니다.상당사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) [상담 내용]2005년생인 소비자(여)는 친구들과 묵을 숙박업소에 예약을 하였고 예약당시 성인 여부를 확인하는 절차를 거친후 비용을 지불하고 당일 8월14일 숙박장소로 출발하였습니다. 해당숙소측은 신분증 확인을 요구하였고, 소비자(여)는 신분증을 제시하였습니다. 해당숙소측은 주민등록상 생일이 지나지 않아 미성년자로 보고 숙박시설을 이용하려면 보호자(법정대리인)의 동의서, 보호자신분증사본, 가족관계증명서 등의 관련서류를 제출해야 입실이 가능하다라고 하며 소비자(여)의 출입을 거절하였습니다. [답변 내용]여행에서 돌아.. 2025. 10. 2. 부러진 안경 다리, 제조 불량일까? 2025년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담사례를 공유합니다. 상당사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) [상담 내용]소비자(남, 부산)는 2025년 7월 22일 D매장에서 안경테를 5만원에 구입하였습니다. 등산을 하던 중 끼고 있던 안경이 떨어지는 걸 잡았는데 오른쪽 안경 다리가 부러졌습니다. 구입한지 한 달이 되지 않아 불량으로 의심되어 구입한 매장에 가서 이에 대한 이의제기 하며 교환을 요구하였습니다. 매장 직원은 불량이 아니라며 교환은 안 된다고 하여 상담문의 하였습니다. [답변 내용]제조물 책임법에 안경테가 하자로 의심된다면 하자 입증 책임은 주장하는 소비자(매수인)에게 있습니다. 소비자가 이를 입증하지 못.. 2025. 9. 3. 대학생도 꼭 공부해야 하는 부동산 교육 마산 YMCA 제51회 소비자 자원상담원 양성과정 & 소비자 법률대학을 듣고...... 작성: 김성호 (경남대학교 교육학과 / 평생교육 실습생) 대학생이 되면 사회에 한 발짝 더 가까워지는 느낌이 들지만, 실제로는 여전히 막막할 때가 많습니다. 계약서를 쓸 일도 많아지고, 온라인 쇼핑이나 금융 상품을 이용할 일도 많아졌습니다. 하지만 정작 ‘소비자’로서 어떤 권리를 갖고 있는지, 어떤 점을 조심해야 하는지는 학교에서 제대로 배운 적이 없었습니다.이번에 참여한 마산 YMCA 소비자 자원상담원 양성과정과 소비자 법률대학은 그 빈틈을 채워주는 기회였습니다. 특히 대학생인 저에게는 앞으로 사회에 나가기 전에 꼭 알아야 할 현실적인 정보들을 배울 수 있었던 시간이었습니다. 1. 부동산 강의 – ‘진짜 나한테.. 2025. 8. 7. 항공사 공항 변경에 따른 추가 비용 보상 사례 2025년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원 상담원 선생님 들이 돌아가며 작성합니다 (마산YMCA 소비자 상담실 T. 055-251-4839) [상담 내용] 소비자(60대 남성)는 지인 8명과 함께 9월 4일 출발 예정으로 일본 자유여행을 계획하고, 일정에 맞춰 미리 숙소 등을 예약했습니다. 귀국편 항공권은 아사히카와 공항 (아시아나) 항공편으로 예약했으나, 이후 항공사로부터 출발 공항이 삿포로 공항으로 변경되었다는 문자를 받고 당황하여 이런 경우는 어떻게 할 수 있는지 상담하였습니다. [답변 내용]먼저 공항 변경 사유를 확인한 결과, 국토교통부가 정한 공항 운영 사정이나 안전운항 등을 위한 불가피한 사유에 해당하는 경우가 아니라면, 추가로 발.. 2025. 7. 29. 배송 중 찌그러진 모자, 업체의 교환, 환불 거부 2025년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담사례를 공유합니다. 상당사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) [상담 내용]소비자(여, 창원)는 2025년 6월 26일 유명 수입 브랜드의 넓은 챙 모자를 온라인 쇼핑몰에서 27만원“ 일시불 카드 결제로 구매하였습니다. 배송된 모자는 넓은 챙이 좌우로 접혀 본연의 모자 형태가 유지 되지 않아 구입처에 교환, 환불 요구하였으나 제품에는 이상이 없다며 거부하였습니다. 또한 제품에 이상이 없다는 업체측 주장은 어떤 기준에서 이상이 없다고 하는지 문의하자 포장하는 과정에 넓은 챙을 접어서 보낸 것 같다며 접힌 부분을 다림질로 펴서 사용하면 된다고 하였습니다. 주문한 모자는 형태 유지가.. 2025. 7. 8. 무료 체험 프로모션 기간 이후 해지 여부? 2025년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T. 055-251-4839) [상담 내용] 소비자는 2025년4월1일 무료체험프로모션기간30일 동안 사용해보고 프로그램을 사용할지를 판단할 수 있다는 사업자의 광고를 보고 계약하여 사용을 하던 중 계속 사용할만한 프로그램이 되지못하겠다는 생각을 하는 중에 30일이 지나게 되면서 5월1일 유료 전환되어 요금 결제되었다는 문자를 받게 되었습니다. 사업자의 고객센타에 연락하여 해지 요청하였으나 최초 계약 시 소비자로부터 미리 전환의 일시, 변동 후의 가격 및 결제방법에 대하여 동의를 받았음을 이유로 해당월 해지는 불가하고 다음 달 해지는.. 2025. 5. 7. “카드 배송 보이스 피싱” 2025년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055-251-4839) [상담 내용]소비자(여, 창원)는 2025년 3월 21일 카드 배송 기사가 롯데카드가 발급되었다며 부재 중이면 언제 집에 오는지 물었다. 카드 발급을 신청한적이 없다고 하자 고객센터에 문의하라며 고객센터 연락처를 알려주었습니다. 고객센터에 전화를 하자 사고예방팀이라며 발급 신청하지 않은 카드 배송 연락을 받았다고 문의하자 보이스피싱 일 수도 있으니 휴대폰에 해킹앱이 설치되었는지 시티즌코난 앱으로 확인해 보겠다고 하였습니다. 확인 결과 이상이 없다며 카드 발급 취소 절차를 진행하기 위해 보내는 문자를 .. 2025. 3. 31. 식탁 사용 중 하자 발견, 교환 환불 가능할까? 2025년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055-251-4839) 소비자는 업체 매장에 방문해 식탁을 구입하고 130만 원을 결제했습니다. 배송받아 식탁을 사용한지 5개월이 지난 후 식탁 균열을 발견했습니다. 업체에 이의제기 했으나, 업체는 사용 중 과실로 인해 발생한 균열이라고 교환 환불이 불가하다하여 이에 불만인 소비자가 상담실에 의뢰를 하게 되었습니다. 소비자분쟁해결기준(9.공산품-가구)에 의하면 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 가구가 파손되었으나 수리가 불가능한 피해의 경우 제품교환 또는 구입가 환급 가능하도록 규정하고 있습니다. 해당 사안에 대해 수리가.. 2025. 3. 6. 온라인 구입 침대, 환불 가능한가요? 2025년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원선생님들이 돌아가며 작성합니다.( 마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839)소비자(여,60대)는 온라인에서 어른, 어린이 모두 가볍게 접어서 공간을 많이 차지하지 않고 보관을 할 수 있다고 하여접이식 침대를 300,000원을 주고 구입하였습니다.배송을 받아보니 무겁고 공간도 많이 차지하여 반품을 하려고 하니 왕복 택배비를 제외한 나머지를 준다고 하여 상담실로 문의하였습니다. 구매한 접이식 침대가 제조과정에 하자가 있거나 다른 침대로 오배송이 된 경우 15일 이내 전액 환불이 가능하지만, 소비자의 단순 변심으로 인한 부분의 환불은 전액 환불이 불가능하다고 설명하였습니다. * 단순 변심으로 인.. 2025. 2. 6. 소비자상담원, 특별한 1박 2일 정기총회 작성: 지용주 1월 12일부터 13일까지 YMCA 시민중계실 자원상담원 선생님들과 함께 통영에서 1박 2일 동안 총회를 개최하며 잊지 못할 추억을 쌓았습니다. 겨울의 한가운데였지만 날씨는 다소 누그러져 바람도 조용하고, 평온한 분위기 속에서 행사가 진행되었습니다. 첫날 오후, 우리는 영운항 선착장에서 요트를 타고 바다로 나섰습니다. 통영의 바다는 겨울임에도 차갑지 않고 상쾌했으며, 섬들과 산들이 어우러져 있는 고요한 수면 위로 구름과 하늘이 아름답게 비쳤습니다. 요트에 올라 진한 바다 내음을 맡으며 떠나는 순간, 일상의 반복에서 벗어나 자유로움을 만끽하는 듯한 기분이 들었습니다. 특별했던 순간은 일몰을 맞이할 때였습니다. 오늘의 해가 천천히 바다로 내려앉으며 온 하늘이 주황빛과 붉은빛으로 물들었.. 2025. 2. 4. 유튜브 광고 보고 산 바지 환불 가능한가요? 2025년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(여, 60)는 유튜브광고를 보고 바지(1+1 49,900원) 주문 후 십여일 정도 지난 뒤 배송을 받았습니다. 그러나 광고에 보여주던 속에 기모가 있는 바지가 아니라 가을에 입을 수 있는 바지 정도 되는 두께 정도 되었습니다. 바느질도 제대로 되어있지 않았습니다. 사업자(중국 또는 홍콩 소재로 추정) 정보로 메일을 보내 바지 교환 또는 환불을 요청하였습니다. 사업자 측에서는 홈페이지를 통한 신청을 안내하였으나 해결되지 않았습니다. 소비자가 한국소비자원 국제거래피해 피해구제 신청을 하였으나 사업자의 정.. 2025. 1. 6. 튼튼먹거리탐험대, 제주를 가다 작성: 김지수 10월 말, 제주도에 있는 유치원생, 초등학생들을 만나기 위해 오븐과 요리 도구들, 수업 자료를 한가득 차에 싣고 떠났습니다. 한 달 동안 빼곡히 차 있는 수업 일정을 볼 때마다 ‘언제 이 많은 수업을 다 할까’ 싶다가도 활동을 통해 즐거워하는 아이들을 보면 오길 잘했다는 마음이 들었습니다. 유치원생에게는 ‘덜 달게 먹기’를 주제로 평소에 먹는 간식들이 얼마나 많은 당이 있는지, 당을 많이 먹으면 어떻게 되는지를 알려주었습니다. 식습관에 관한 이야기를 하다 보니 먹거리에 관련된 귀여운 질문도 받았습니다. “땅에 떨어진 음식 3초 안에 다시 먹어도 되나요?” 초등학생들은 ‘덜 달게 덜 짜게 먹기’를 주제로 하되 나트륨에 조금 더 중점을 두어 평소 얼마나 짜게 먹고 있는지를 알려.. 2024. 12. 5. 유효기간 경과 상품권 사용 거부? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다(마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4835) 소비자(여, 창원)는 발행일자가 2023년 11월 27일 상품권을 발행업체에 제시하고 물품을 구입하려 했으나 유효기간이 지났다며 사용을 거절당하였습니다. 유효기간은 발행일로부터 6개월 이내라고 기재 되어 있었습니다. 유효기간이 지난 상품권을 사용할 수 없는 게 맞는지 문의하였습니다. 상품권 권면금액의 90%에 해당하는 상품의 제공 또는 현금 환급을 요구 할 수 있음을 아래 법령 및 소비자분쟁해결기준에 의거해 설명하였습니다.상법 제64조 또는 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2018-2호, 상품권 관련.. 2024. 12. 5. 식,음료에 이물질이 들어 있을 때는 어떻게? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다.상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055.251-4839) 소비자는 지역OO매장에서 한우 사골2개(1.8kg)와 잡뼈(1kg)를 구매하고 88,700원을 결제하였다. 냉장고에 냉동보관하다 한 달 정도 지난 후 꺼내어 핏물을 씻어내고 솥에 넣어 5시간씩 3회 우려낸 후 소분하여 냉장 보관하였다.다음날 사골국물을 취식하려던 중 이물질을 발견하고 즉시 구매한 매장을 방문하여 직원에게 이 사실을 알렸다. 매장직원은 이물질이 가정의 주방에서 사용하는 휴지류라고 안내하였고 소비자는 자신의 가정에서 사용하지 않는 휴지이므로 생산 과정에서 혼입된 것이라고 주장하였다.서로의 주장.. 2024. 11. 4. OTT 2개월 무료 사용 후 결제 2024년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055.251-4839) 소비자(여 50)는 통신사의 부가 서비스로 2개월 OTT 무료 구독을 하였습니다. 소비자는 2개월 무료 구독이 끝나면 시스템에서 해지가 되는지 알았지만 5개월 동안 (월 9,900) 요금이 나가고 있었던 사실을 뒤늦게 인지하고 통신사에 해지 요청을 하였습니다. 통신사에서는 소비자가 구독 해지를 하지 않았기에 5개월의 요금을 환불해 줄 수 없다고 하였고, 소비자는 무료 구독 아이디와 비밀번호를 잃어버려 접속하지 않았고, 소비자에게 고지하지 않았으니 환불을 해달라고 소비자 상담실에 의뢰하여 상담을 진행하게 .. 2024. 10. 10. 전세기 계약, 특별 약관 적용으로 환불 안돼? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.2024년 여덟 번째 사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055.251-4839) 상담내용)>소비자(여 60)는 친구들과 11월에 중국 을 가기로 하고 * * 투어에 신청을 하면서 20만원을 계약금으로 입금 하였습니다. 사정이 생겨 본인은 여행을 가지못하게 되었고, 이에 * * 투어에 환불을 요청하였으나 비행기를 전세 내어 미리 입금하였기에 특별약관으로 적용하여 환불해줄수 없다는 답변을 받고 상담실을 신청하였습니다. 상담처리>소비자분쟁해결기준에 근거(31. 여행업 국외여행)하면 여행자의 여행계약해제요청이 있는 경우 여행개시 3.. 2024. 9. 10. 알아야 당하지 않는다, 50회 소비자 대학 마산YMCA 50회 소비자법률대학 참가자 모집 마산YMCA 소비자법률대학이 50회를 맞습니다. 매년 1회 내지는 2회로 진행한 소비자 법률대학은 1989년에 개소한 마산YMCA 시민중계실 주관으로 진행합니다. 올해는 50회를 맞아 소비자 자원 상담원을 양성하는데 집중하여 준비했습니다. 첫 번째 강의는 제윤경 전 국회의원이 맡습니다. 제윤경 의원은 과거 마산YMCA와 많은 인연이 있는데요. 신용을 어떻게 바라봐야 하는지, 금융 소비자가 무엇을 잘못 판단하고 있는지 사례와 절차 그리고 피해 해결 과정을 통해 설명합니다. 의원 시절 실제 법안을 준비했던 경험이 있어 누구보다 금융소비자 피해 구제의 필요성을 절감하고 있는 분입니다. ‘손해보는 금융 소비자, 살찌우는 금융회사’라는 주제로 진행되는 강의 기대하셔.. 2024. 7. 1. YMCA 소잡는 날, 2등급 한우 1/4마리 판매 2등급 한우 시식행사 후 공동구매 요청이 많아 지난 6월 20일, 신청한 분에 한하여 판매를 진행했습니다. 판매 부위는 등심 500g(21,000원)과 사태 500g(9,500원)입니다. 50여명의 소비자가 신청을 하였고, 85kg을 판매하였습니다. 구매자에게는 지난 시식행사 때 선보인 등심 스테이크, 사태 수육, 비프 스튜 레시피도 함께 제공했습니다. 담백한 2등급 한우, 1등급 못지 않다. 짧은 기간동안 신청 받아 판매한 2등급 한우 첫 공동구매는 판매자와 구매자 모두가 만족하는 캠페인 이었습니다. 지난 2월, 2등급 한우 시식행사에서 맛과 품질을 확인한 소비자들이 2등급 한우를 구매하고 싶다며 공동구매 요청을 하였습니다. 하지만 2등급 한우 판매처를 찾기 어려워 시민중계실 선생님들과 실무자들.. 2024. 7. 1. 사업자가 내민 불리한 약관, 어쩌나? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중게실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.2024년 일곱 번째 사례는 한갑선 선생님이 작성하였습니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055.251-4839) 소비자는 6월 초 지센 매장에서 69,000원짜리 블라우스를 할부로 구입 하였습니다. 집에서 입어보니 마음에 들지 않아 다음 날 환불 하려고 매장에 갔습니다. 사업주가 환불은 안되고 교환만 가능하니 다른 옷으로 바꾸어가라고 하여 하는 수 없이 남편 남방으로 교환 하였습니다. 그리고 영수증에 환불 불가라는 도장을 받았습니다. (매장에 행사 상품은 환불불가 표기를 해 놓았음) 집에 와서 남편에게 옷을 주니, 남편도 마음에 들지 않는다고 하여.. 2024. 7. 1. 한우 2등급 공동 구매 신청 받아요 마산YMCA 시민중계실에서 한우 2등급 공동구매를 진행합니다. 지난 2월 시식행사를 통해 한우의 등급 체계에 대해 완전한 오해가 풀렸습니다. 한우 등급 기준은 '품질'아닌 '지방도(마블링)'였습니다. 이러한 오해로 인해 한우2등급 판매대에서 사라지게 되었습니다. 이로인해 한국은 세계에서 제일 비싼 소고기를 먹고 있습니다. 한우 농가 또한 이러한 등급 체계로 막대한 예산을 들여 어려움을 겪고 있습니다. 보통 한우는 24개월이 되면 성체가 되는데 지방도가 생기는 시기는 성체 이후라고 합니다. 그래서 사료를 더 들여 6개월을 더 키워서 도축을 하게 됩니다. 지방도 중심의 등급은 결국 사료회사에 배를 불리는 이유이기도 합니다. 한우2등급 시식행사를 통해 지방도가 적으니 오히려 한우 본연의 맛을 느낄 수 있었다.. 2024. 6. 5. 다른 매장 보다 비싸다면...취소, 환불 가능? 2024년 매 월 마산YMCA 시민중게실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.2024년 여섯 번째 사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T. 055.251-4839) 소비자(경기,여,50대) 는 새로 이사간 동네 세탁소에 자켓과 조끼 등의 의류세탁을 의뢰하였습니다. 해당 세탁소는 자켓 5만원, 조끼는 3만원, 그 밖의 의류는 건당 2만원을 요구하여 비용을 지불후 집으로 돌아왔습니다. 집에 와서 생각해보니 타 세탁소에서 기본 8천원정도의 비용이 들었던 경험으로 미루어보건대 해당 세탁소는 너무 비싼듯하여 일부라도 환불받고 싶어 상담실에 도움을 요청하였습니다. 우리나라는 1999년 9월부터 ‘판매가격표시제’.. 2024. 5. 27. 덜 달게, 덜 짜게 튼튼 먹거리 탐험대 마산Y 참여 식품의약품 안전처(이하: 식약처)에서는 2013년부터 전국의 유치원과 초등학교에서 당·나트륨 섭취를 줄이기 위한 식생활교육-튼튼먹거리 탐험대를 운영하고 있습니다. 차량 내부에 조리 실습 시설이 완비된 초대형 특수차량(튼튼차량)에서 학급단위로 ‘저당·저염 먹거리교육(튼튼먹거리)과 간식 만들기 체험’ 활동을 진행하고 있습니다. 2024년부터 튼튼 차량이 기존 2대에서 3대로 늘어나면서, 영남 및 충청 지역에서는 마산YMCA가 사업 수행자로 선정되어 현장 수업을 진행하고 있습니다. 2024년 첫 수업은 지난 4월 15일 창원성주초등학교를 시작되었으며, 5월 3일(금) 오전 11시 사화초등학교 튼튼수업은 박종훈 경남교육감께서 직접 참관하고 학생들을 격려해주기도 했습니다.식약처가 튼튼 탐험대 수업은 전 국민의 .. 2024. 5. 8. 기만적 영업으로 피해 준 이동통신 대리점 2024년 매 월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다.2024년 다섯 번째 사레는 정민교 선생님이 작성하였습니다.(마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(여)는 남편과 2년전 5월에 휴대폰 대리점에서 갤럭시s20을 구매할 때 신분증을 제시하고, 2년 약정에 사인을 하였습니다. 2년 약정이 지난 뒤에도 휴대폰 요금이 너무 많이 나와 해당통신사 고객센터에 문의한 결과, 휴대폰 기기 약정은 4년이 되어 있고 소비자가 구매하지 않은 갤럭시s21 스마트폰이 2년전 9월에 개통이 되어 그 기기 값까지 내고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 계약과 다른 계약 내용과 구매하지 않은 휴대폰기기에 대한 이의제.. 2024. 5. 3. 헬스장 중도해지시 환불 규정 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례는 시민중계실 자원상담원 선생님들이 돌아가며 작성합니다. 2024년 네번째 사례는 김경년 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(남)는 2024년 새로운 시작과 건강한 몸을 위해 헬스 이용권을 과감하게 1년 등록하고 50만원을 결제 하였습니다. 10일 이용해본 결과 주차 불편이 있고, 본인과 맞지 않은 부분이 있어 중도 해지를 요구하였으나 업체즉은 중도 해지를 하려면 한달을 채우고 해야 한다며 바로 해지 해주지 않았습니다. 소비자는 빠른 해지를 위해 소비자 상담실에 의뢰하여 상담을 진행하게 되었습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하여 소비자 귀책사유로 인한 계약해지는 개시일부터 .. 2024. 4. 8. 한우 2등급...품질이 낮은게 아니야! 시민중계실 자원상담원 선생님들이 2023년 7월 ~11월까지 한우가격 실태 조사를 진행하였습니다. 가격조사를 하면서 선생님들은 높은 한우 가격과 조사 매장 매대에 1등급 한우밖에 없다는 걸 발견했습니다. 한우 등급은 사실 품질 등급이 아닙니다. 마블링이라는 지방도에 의해 등급이 매겨지는데 많은 소비자들은 품질로 오해하고 1등급을 선호하게 됩니다. 그러면서 자연스럽게 2등급 한우는 매대에서 사라지게 됩니다. 한우 2등급 시식회는 맛 칼럼리스트 '황교익' 선생님과 온라인을 통해 만남을 가졌습니다. 20분동안 왜 한우 등급 체계가 잘못되었는지 자세히 설명했습니다. 2등급 한우에 두태기름(콩팥주위기름)을 바르면 1등급 한우의 맛을 느낄 수 있다고 하였습니다. 인상 깊었던 내용은 보통 소는 24개월이 되면 성체가.. 2024. 3. 4. 로또 당첨 번호 예측 서비스 해지 환불 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 세번째 사례는 한갑선 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 강원) 는 2022년 '로또 00'에서 전화권유로 돈을 투자하여 당첨 번호를 받기로 하고 3,500,000원을 계좌이체를 하였고, 2024년 2월까지 한 번도 당첨이 되지 않았습니다. '로또00'이 사기 회사라는 소문을 듣고 확인을 하려고 전화를 하였지만 통화가 되지 않았습니다. 그러던 도중 투자한 돈을 코인으로 환불해 줄 테니 개인정보를 알려달라고 하였고 이에 응하지 않았습니다. 코인 말고 돈으로 환불이 되는지 소비자 상담실에 의뢰하여 상담을.. 2024. 3. 4. 보온 텀블러 품질보증기간 이내 하자가 생기면?? 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 두번째사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다. ( 마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 창원)는 2023년 8월 경 백화점에서 보온텀블러를 구입하여 사용하던 중 본체 도색 부분쪽 버블(기포)이 일어나껍질이 벗겨지는 현상이 생겨 백화점에 이의제기 하였습니다. 그러나 이는 소비자가 사용중 발생할 수 있는 하자임으로 교환이나 환불이 불가능하다는 답변을 받고 소비자 상담실에 의뢰하여 상담을 진행하게 되었습니다. 소비자분쟁해결기준(9. 공산품-주방용품)에 의하면 품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능하자로 인한 .. 2024. 2. 2. 액세서리 도금 벗겨지면 어떻게 보상 받나요? 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 첫번째사례 입니다. ( 마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 창원)는 2023년 12월 3일 홈쇼핑에서 액세서리(목걸이)를 구입하였습니다다. 배송을 받고 2일정도 착용하고 다녔는데 액세서리의 도금이 벗겨져 홈쇼핑에 전화하니 같은 제품으로 교환이 가능하다는 답변을 받게 됩니다. 소비자는 교환된 제품도 같은 하자가 발생될 것 같다며 환불을 요구하였으나 환불 요구를 거부하고 교환만 가능하다는 답변을 받고 소비자 상담실에 상담을 의뢰하였습니다. 도금 또는 입힘상태 불량은 구입일로 부터 6개월 이내 무상 수리 또는 제품교환이 가능합니다... 2024. 1. 5. 이전 1 2 3 다음
