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소비자16

보온 텀블러 품질보증기간 이내 하자가 생기면?? 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 두번째사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다. ( 마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 창원)는 2023년 8월 경 백화점에서 보온텀블러를 구입하여 사용하던 중 본체 도색 부분쪽 버블(기포)이 일어나껍질이 벗겨지는 현상이 생겨 백화점에 이의제기 하였습니다. 그러나 이는 소비자가 사용중 발생할 수 있는 하자임으로 교환이나 환불이 불가능하다는 답변을 받고 소비자 상담실에 의뢰하여 상담을 진행하게 되었습니다. 소비자분쟁해결기준(9. 공산품-주방용품)에 의하면 품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능하자로 인한 .. 2024. 2. 2.
액세서리 도금 벗겨지면 어떻게 보상 받나요? 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 첫번째사례 입니다. ( 마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 창원)는 2023년 12월 3일 홈쇼핑에서 액세서리(목걸이)를 구입하였습니다다. 배송을 받고 2일정도 착용하고 다녔는데 액세서리의 도금이 벗겨져 홈쇼핑에 전화하니 같은 제품으로 교환이 가능하다는 답변을 받게 됩니다. 소비자는 교환된 제품도 같은 하자가 발생될 것 같다며 환불을 요구하였으나 환불 요구를 거부하고 교환만 가능하다는 답변을 받고 소비자 상담실에 상담을 의뢰하였습니다. 도금 또는 입힘상태 불량은 구입일로 부터 6개월 이내 무상 수리 또는 제품교환이 가능합니다... 2024. 1. 5.
30일 지연된 택배 배송 피해 보상은? 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 열한번째 사례는 정민교 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(남, 원주)는 2023년 11월 27일 새 자동차를 구입하였다. 구입한 자동차등록증을 영업사원이 배송지를 잘 못 적어 반송처리가 되었다. 이 사실을 알고 해당 택배사에 배송지를 다시 불러 주고 기다렸으나 10일이 지나도 배송이 되지 않았다. 다시 택배사에 배송이 지연되는 이유를 물어보자 택배기사가 반송처리만 하고 택배물(자동차등록증)을 가지고 있다고 하였다. 이에 개인정보 유출이 더 염려되어 택배사에 이점에 대해서도 항의를 하였으나. 택배사는 지연에 대한.. 2023. 12. 5.
의류 하자가 있을 경우 어떻게 해야하나요? 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 10번째는 섬유제품심의 사례입니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 상담신청인(40대)은 2022년 12월 5일, 22일 백화점에서 똑같은 의류(카키색 패딩)를 두벌을 구매하였습니다. A 의류는 드라이크리닝을 진행하였고, B의류는 구매 후 한 번도 세탁을 하지 않았습니다. 옷을 정리하던중 모자 부분을 확인하니 두 벌다 같은 부위 쪽에 변색이 진행되었습니다. 옷에 하자가 있는것 같아 섬유제품소비자분쟁심의위원회에 심의를 넣었습니다. 두벌의 의류를 심의 한결과 염색성(일광견뢰도)가 미흡하여 발생된 하자로 책임소재는 제조업자입니다. 소비자분쟁해결기.. 2023. 11. 7.
반려견 미용서비스 중 상처...손해배상은? 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 아홉 번째 사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 상담신청인(여,35세)은 피신청인(팻미용샵)과 반려견미용서비스계약을 체결하고 35,000원을 결제하였다. 미용서비스를 이행하던중 반려견 다리에 상처가 발생하여, 붕대를 감는 등의 응급조치를 했다는 소식을 듣고 영업장을 방문하여 확인하였다. 상황이 심각하다는 판단이 들어 근처 동물병원에가서 봉합수술을 받고 병원 치료비로 96,500원을 지급하였다. 신청인은 피신청인에게 미용비용과 치료비를 합한 131,000을 배상해줄 것을 요구하였으나, 필용이상의 과도한 의료행.. 2023. 10. 5.
전화권유판매와 통신판매의 차이점 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 여덟 번째 사례는 정민교 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자가 꼭 알아야 할 전화권유판매와 통신판매의 청약철회 기간 전화권유판매는 14일 이내/ 통신판매는 7일 이내 8월 29일 신청인은 유투브 광고를 보고 해당 판매처에 직접 전화를 해 상담한 후 성인용품을 구입했다. 구입 당시 샘플을 사용해보고 효과가 없으면 환불 가능하다는 상담원을 말을 믿고 제품가격 45만원을 6개월 카드로 결제함. 신청인은 며칠간 사용해보니 별 효과를 느끼지 못하여 판매처에 환불을 요청하였다고 함. 판매처는 좀 더 사용해 볼 것을 권유하며.. 2023. 9. 7.
1년도 안 된 캠코더 왜 수리가 안돼? 2023년 부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성할 예정입니다. 일곱 번째 사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 부품 보유기간 경과 캠코더 수리 불가능에 따른 환불 요청 소비자(여/30대) 2022년 동영상 촬영을 목적으로 00캠코더를 인터넷에서 구입하였다. 사용하지 않고 있다가 2023년 행사에 사용하려고 작동을 해보았는데 제대로 작동되지 않았다. 구입처인 00전자 인터넷 구입처에 이의 제기를 하였다. S전자서비스센터에 수리를 의뢰 하였으나 수리가 불가능하다는 답변을 받았다. 서비스센터에서는 구입당시 이미 생산 중단된 제품으로 부품보유 기간인 6년을 경과하여 .. 2023. 8. 8.
제49회 소비자 법률대학 마산YMCA 시민중계실은 다양한 강의와 나눔으로 지역의 소비 피해를 줄이고, 현명한 소비자 양성을 통해 다양한 소비자 운동을 진행하고 있습니다. 올해로 49번째 소비자법률대학을 진행하게 되었습니다. 소비자법률대학을 이수하신 분에 한해서 상담원으로 활동하실 수 있는 기회가 주어집니다. 각 내용에 관심이 있으신 분, 지역에서 의미있는 활동을 해보고 싶으신 분, 소비자 운동이 궁금하신 분들의 많은 관심과 참여를 기다립니다. 참가신청은 아래 링크로 가능합니다! https://forms.gle/aFqkbeysLZAVHsMu9 2023. 5. 8.
피해자에서 소비자 상담원으로 "한갑선 전 회장, 대통령표창 수상" 지난 금요일, 마산YMCA에서는 정예멤버를 꾸려 서울로 향했습니다. 멀고 먼 서울로 가기 위해서 새벽같이 움직였는데요. 어스름한 새벽부터 달려간 서울. 바로바로 대통령 표창을 받으시는 시민중계실 자원상담원회 전 회장 한갑선 선생님을 축하하기 위해서였답니다. 한껏 긴장해 계신 선생님과 셀카도 한 장 찍구요. 기념식을 기다렸답니다. 공정거래위원회 위원장, 한국소비자원 원장, 한국소비자단체협의회 회장의 인사말이 이어졌어요. 이어서 표창의 시간이 진행되었는데요. 대통령표창의 1번 순서! 마산기독교청년회 한갑선 선생님! 기관의 대표, 회장이 아니라 상담원이 받는 경우는 처음이라고 하죠. 그래서 더 의미가 넘치는 수상이었습니다. 한갑선선생님은 2008년 JM글로벌 불법채권추심사.. 2022. 12. 6.
약탈적 금융사회-누가 국민을 빚쟁이로 만들었나? 시민중계실 상담원 양성과정, 제48회 소비자 법률대학 마산YMCA 시민중계실은 다양한 강의와 나눔으로 지역의 소비 피해를 줄이고, 현명한 소비자 양성을 통해 다양한 소비자 운동을 진행하고 있습니다. 올해로 48번째 소비자 법률대학을 진행하게 되었는데요. 모시기 어려운 강사님들을 한 자리에 모셨습니다. 소비자법률대학을 이수하신 분에 한해서 상담원으로 활동하실 수 있는 기회가 주어집니다. 각 내용에 관심이 있으신 분, 지역에서 의미있는 활동을 해보고 싶으신 분, 소비자 운동이 궁금하신 분들의 많은 관심과 참여를 기다립니다. 참가신청은 아래 링크로 가능합니다! https://forms.gle/RkxcjXfbYDu5yEdn6 2022. 10. 6.
2022 소비자 운동 쟁점 워크숍 마산YMCA 시민중계실이 개소33주년을 맞아 소비자 운동 쟁점 워크숍을 준비했습니다. 시민중계실이 현재 대응 중인 세가지의 운동을 통해 시민중계실이 걸어온 길과 앞으로 나아갈 방향에 대한 이야기를 함께 나누고자 합니다. "마산YMCA 시민중계실이기 때문에" 할 수 있는 워크숍을 준비중에 있으니 회원님들의 적극적인 참여와 관심 부탁드립니다. 일시: 2022년 8월 25일(목) 오후 7시 장소: 마산YMCA 청년관 참여링크: https://forms.gle/sN9PYyK9bK3uVnEC9 2022. 8. 8.
[모집] 제47회 소비자법률대학 마산YMCA 시민중계실은 1989년부터 지역소비자의 소비 역량강화를 위해 매년 소비자 법률대학을 진행해왔으며, 올해로 47회가 되었습니다. 제47회 소비자법률대학을 아래와 같이 안내드립니다. 또한 소비자 법률대학을 이수한 분에 한해 마산YMCA 시민중계실 소비자 자원상담원으로 일할 수 있는 기회가 주어지며, 일정한 교육 기간을 거친 후 소비자 강사로 활동하실 수도 있습니다. 제47회 소비자법률대학이 회원님께 새로운 교육의 기회가 되기를 바라며, 많은 관심 부탁드립니다. 감사합니다. 신청링크: https://forms.gle/Uho4FppxCPn6EMvEA 2021. 12. 2.
경남지역 가습기살균제 피해조사 발표 2021년 5월 24일 월요일, 이마트 창원점 앞에서 경남지역 가습기 살균제 피해조사 발표 기자회견이 있었습니다. 기자회견은 피해자들을 포함한 경남환경운동연합, 환경보건시민센터, 민주노총경남지역본부, 경남진보연합과 마산YMCA가 함께 했습니다. 기자회견에 이어 피해자 간담회도 있었는데요. 이번 기자회견과 간담회를 통해 가습기살균제 피해자를 찾아 억울하지 않도록 규명하자 제대로 된 피해대책과 유사 참사의 재발을 방지하자 는 목적을 분명히 해주셨습니다. 주변에 가습기살균제 관련 피해를 입으신 분이 있으시다면 꼭 함께 하실 수 있도록 안내 부탁드립니다. 피해상담 환경보건시민센터 02-741-2700 한국환경산업기술원 1833-9085 2021. 5. 25.
코로나도 막을 수 없는 열정, 시민중계실 정기총회 1월 12일 시민중계실 자원상담원회는 정기총회를 진행했습니다. 매년 시민중계실의 정기총회는 1박 2일의 연수나 근교 나들이 같은 즐거움이 가득한 프로그램으로 구성되어 자원상담원회 선생님들의 기대가 가득했는데요. 올해는 아쉽게도 5인 이상 모임이 어려워 비대면으로 진행하게 되었습니다. 예상과 다르지 않게 선생님들이 많이 아쉬워 하셔서 어떻게 아쉬움을 덜어드릴까 하는 마음으로 ‘시민중계실 자원상담원회 기운 팍팍!’ 키트를 준비해서 예고 없이 보내드렸답니다! 총회 자료인 줄 알고 받으셨던 우리 선생님들의 엄청난 기쁨을 소식지에 다 담지 못해 아쉽네요. 소식지를 보시는 회원님들도 기쁨을 함께 느껴보시라고 키트 소개 해드립니다! 선생님들께서 직접 보내주신 후기 사진입니다. ‘시민중계실 자원상담원회 기운 팍팍!’ .. 2021. 1. 26.
경남소비자단체협의회 박영민 회장 취임 경남소비자단체협의회는 3월 7일 진주YWCA 회관에서 정기총회를 열어 제 20대 경남소비자단체협의회장으로 마산YMCA 박영민 이사장을 선출하였습니다. 지난 1999년 4월 8일 창립한 경남소비자단체협의회는 도내 21개 소비자단체의 협의체로서 회원단체들의 소비자권익보호 활동과 소비자 피해구제 활동 소비자 교육 활동을 지원하고 연대하는 협의체 입니다. 임기 1년의 제 20대 경남소비자단체협의회장으로 취임한 박영민 회장은 마산YMCA 이사장과 한국YMCA경남협의회 회장을 겸하고 있습니다. 박영민 이사장은 취임인사에서 “경남도내 소비자단체들의 연대와 협력을 더욱 확대하고, 경남도청 및 일선 시군과의 파트너쉽을 강화하여 소비자 권익보호와 친환경 소비, 지속가능한 소비문화가 정착될 수 있도록 함께 노력해나가자”고 .. 2018. 3. 7.
마산YMCA 제 38회소비자 법률 강좌 창립 70주년을 맞이하는 마산YMCA가 제 38회 소비자법률강좌를 개강합니다. 지난 1989년 개소를 준비하면서부터 시작된 마산YMCA 소비자법률강좌는 매년 1 ~ 2회씩 개최되고 있습니다. 오랫 동안 상반기, 하반기로 나누어 연간 2회 개최되던 소비자법률 강좌를 최근에는 연 1회 매년 봄에 진행하고 있습니다. 소비자들에게 필요한 법률과 제도 그리고 소비자 피해사례와 피해예방 교육을 중심으로 진행되는 교육인데, 올해는 소비자 주권을 주제로 강좌를 준비하였습니다. 5월 2일 개강하는 첫 강좌는 를 주제로 하귀남 변호사가 두 번째 강좌는 소비자 피해 구제 및 예방을 주제로 한국YMCA전국연맹 이현주 간사가 네 번째 강좌는 YMCA 소비자운동을 말하다를 주제로 이윤기 사무총장이 그리고 다섯 번째 강좌는 해외직.. 2016. 4. 21.