본문 바로가기

소비자상담실11

보온 텀블러 품질보증기간 이내 하자가 생기면?? 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 두번째사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다. ( 마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 창원)는 2023년 8월 경 백화점에서 보온텀블러를 구입하여 사용하던 중 본체 도색 부분쪽 버블(기포)이 일어나껍질이 벗겨지는 현상이 생겨 백화점에 이의제기 하였습니다. 그러나 이는 소비자가 사용중 발생할 수 있는 하자임으로 교환이나 환불이 불가능하다는 답변을 받고 소비자 상담실에 의뢰하여 상담을 진행하게 되었습니다. 소비자분쟁해결기준(9. 공산품-주방용품)에 의하면 품질보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능하자로 인한 .. 2024. 2. 2.
액세서리 도금 벗겨지면 어떻게 보상 받나요? 2024년 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 2024년 첫번째사례 입니다. ( 마산YMCA 소비자 상담실T. 055-251-4839) 소비자(여, 창원)는 2023년 12월 3일 홈쇼핑에서 액세서리(목걸이)를 구입하였습니다다. 배송을 받고 2일정도 착용하고 다녔는데 액세서리의 도금이 벗겨져 홈쇼핑에 전화하니 같은 제품으로 교환이 가능하다는 답변을 받게 됩니다. 소비자는 교환된 제품도 같은 하자가 발생될 것 같다며 환불을 요구하였으나 환불 요구를 거부하고 교환만 가능하다는 답변을 받고 소비자 상담실에 상담을 의뢰하였습니다. 도금 또는 입힘상태 불량은 구입일로 부터 6개월 이내 무상 수리 또는 제품교환이 가능합니다... 2024. 1. 5.
30일 지연된 택배 배송 피해 보상은? 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 열한번째 사례는 정민교 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(남, 원주)는 2023년 11월 27일 새 자동차를 구입하였다. 구입한 자동차등록증을 영업사원이 배송지를 잘 못 적어 반송처리가 되었다. 이 사실을 알고 해당 택배사에 배송지를 다시 불러 주고 기다렸으나 10일이 지나도 배송이 되지 않았다. 다시 택배사에 배송이 지연되는 이유를 물어보자 택배기사가 반송처리만 하고 택배물(자동차등록증)을 가지고 있다고 하였다. 이에 개인정보 유출이 더 염려되어 택배사에 이점에 대해서도 항의를 하였으나. 택배사는 지연에 대한.. 2023. 12. 5.
의류 하자가 있을 경우 어떻게 해야하나요? 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 10번째는 섬유제품심의 사례입니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 상담신청인(40대)은 2022년 12월 5일, 22일 백화점에서 똑같은 의류(카키색 패딩)를 두벌을 구매하였습니다. A 의류는 드라이크리닝을 진행하였고, B의류는 구매 후 한 번도 세탁을 하지 않았습니다. 옷을 정리하던중 모자 부분을 확인하니 두 벌다 같은 부위 쪽에 변색이 진행되었습니다. 옷에 하자가 있는것 같아 섬유제품소비자분쟁심의위원회에 심의를 넣었습니다. 두벌의 의류를 심의 한결과 염색성(일광견뢰도)가 미흡하여 발생된 하자로 책임소재는 제조업자입니다. 소비자분쟁해결기.. 2023. 11. 7.
반려견 미용서비스 중 상처...손해배상은? 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 아홉 번째 사례는 김역숙 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 상담신청인(여,35세)은 피신청인(팻미용샵)과 반려견미용서비스계약을 체결하고 35,000원을 결제하였다. 미용서비스를 이행하던중 반려견 다리에 상처가 발생하여, 붕대를 감는 등의 응급조치를 했다는 소식을 듣고 영업장을 방문하여 확인하였다. 상황이 심각하다는 판단이 들어 근처 동물병원에가서 봉합수술을 받고 병원 치료비로 96,500원을 지급하였다. 신청인은 피신청인에게 미용비용과 치료비를 합한 131,000을 배상해줄 것을 요구하였으나, 필용이상의 과도한 의료행.. 2023. 10. 5.
전화권유판매와 통신판매의 차이점 2023년부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성합니다. 여덟 번째 사례는 정민교 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자가 꼭 알아야 할 전화권유판매와 통신판매의 청약철회 기간 전화권유판매는 14일 이내/ 통신판매는 7일 이내 8월 29일 신청인은 유투브 광고를 보고 해당 판매처에 직접 전화를 해 상담한 후 성인용품을 구입했다. 구입 당시 샘플을 사용해보고 효과가 없으면 환불 가능하다는 상담원을 말을 믿고 제품가격 45만원을 6개월 카드로 결제함. 신청인은 며칠간 사용해보니 별 효과를 느끼지 못하여 판매처에 환불을 요청하였다고 함. 판매처는 좀 더 사용해 볼 것을 권유하며.. 2023. 9. 7.
사용자 과실 A/S 택배비는 소비자 부담 2023년 부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성할 예정입니다. 여섯 번째 사례는 정민교 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 품질보증기간 이라도 사용자 과실 A/S 택배비는 소비자 부담 소비자(여/20대) 김OO은 6월22일 펜 마우스를 구입 하여 사용하였다. 장시간 사용하지 않아 그런지 충전을 해도 잘 되지 않아 업체에 문의했다. 업체는 완전히 방전된 상태에서는 충전이 오래 걸릴 수 있다고 했다. 구매한 곳에서 충전을 어떤식으로 했는지 물었다. 김OO 소비자는 "휴대폰 충전기로 했는데 충전이 되지 않고 데스크탑에서도 안된다"고 하였더니, 사업자는 "다른 충전기기를 사용하면.. 2023. 7. 6.
허위 과대 광고에 속지 않는 소비자 2023년 부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성할 예정입니다. 네 번째 사례는 최종자 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(남/70대) 2023년 1월 텔레비전 채널을 돌리던 중 00상조회사에서 좋은 상품을 선전하고 있었습니다. 소비자의 연령대에서는 관심을 가질 수 있는 상조 제품이기도 하고 호스트가 여러 가지 상조가입 조건의 이유와 혜택을 이야기하면서 오늘 꼭 계약을 하지 않고 7분 이상 상담만 받으면 사은품이 나간다고 하였습니다. 자막 사진 찍어 두었고 호스트가 하는 말도 녹음을 해두었습니다. 상담을 하였지만 경제성이나 조건이 해당되지 않아 계약은 하지 않았고 그.. 2023. 5. 3.
친구들과 교복 색이 달라요! 2023년 부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성할 예정입니다. 세 번째 사례는 한갑선 선생님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(여/창원) 2023년 2월 마산에 있는 A교복 매장에서 00중학교 교복을 구매하였습니다. 00중학교에서는 입학생 단체로 B교복에서 공동구매를 하였고 학생은 전학을 오게 되어 개인적으로 A교복 매장에서 구매를 했습니다. 3월 입학 날짜에 맞춰 교복에 이름표를 새기고 다음날 학교에 갔더니 친구들과 상, 하의 색상이 달랐습니다. 다음날 구입한 A매장에 방문하여 환불 요구를 하였지만 이름도 새기고 한번 입었다는 이유로 환불을 해줄 수 없다는 답변을 받았.. 2023. 4. 5.
도배 마감공사 하자보수 AS기간은? 2023년 부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수된 상담 사례를 공유합니다.상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성할 예정입니다. 두 번째 사례는 정민교 회장님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실T.055-251-4839) 소비자(여/창원)는 2022년 10월 말 동네 도배 • 장판 시공 전문 업체에 거실 전체 도배 시공을 80만원에 의뢰하였습니다. 도배 시공 후 시공업체에 80만원을 계좌이체하였고, 도배 시공 10일 후 거실 벽 모서리 부분에 터짐과 벽면 군데군데 우는 곳이 있어 시공업체에 전화해 하자보수를 요청하였습니다. 시공 전문 업체는 하자 보수를 요청한지 한 달만에 연락이 와 같은 도배지가 아닌 비슷한 색깔로 하자부분만 도배하면 어떠냐고 제안하여, 같은 도배지로 해 .. 2023. 3. 7.
사업자의 의도적 환급 지연 할부는 '할부항변권'으로 해결 2023년 부터 매월 마산YMCA 시민중계실로 접수 된 상담 사례를 공유합니다. 상담 사례문은 시민중계실 자원상담원이 역할을 나누어 작성할 예정입니다. 첫 번째 사례는 김역숙 총무님이 작성하였습니다. (마산YMCA 소비자 상담실 T.055-251-4839) 소비자(남 40대)는 2022년11월 초 주식정보 서비스 업체인 OO투자클럽 영업사원으로부터 전화 권유로 1년간 정보제공을 받기로 계약하고 300만원을 12개월 할부 결제하였습니다. 그러나 이용하면서 의문이 들고 충동적으로 결정했던 것에 후회하여 한 달여 즈음 해지를 요청하였습니다. 영업사원은 위약금 30만원과 한 달여 동안 받았던 정보 이용 비용을 계좌입금하면 바로 카드 취소해주겠다 약속하였고 소비자는 35만원을 계좌 입금하였습니다. 하지만 이후 환.. 2023. 2. 8.

티스토리툴바