“온라인 구매 제품 무상 A/S 요청 시 구매 내역은 필수”

[상담 내용]

 

소비자(40대 울산) 2025년 12월 20일 쿠팡에서 W사 TV를 구입하고 5개월도 되지 않아 TV화면이 선명하지 않아 W제조사에 A/S를 신청하였습니다. 해당 제조사는 구매 일자가 있는 구매내역을 요구하였습니다. 쿠팡에 구매내역을 요청하였으나 쿠팡을 탈퇴했기 때문에 구매내역을 알 수 없다고 하였습니다. 해당 일에 결제한 카드내역이 있다고 하자 구입일자를 알아야 구입일로부터 무상서비스 기간에 해당이 되는지 알기 위함이라고 하였습니다. 무상서비스를 받을 수 없는지 상담문의하였습니다.

 

[처리 내용]

 

품질 보증 기간은 제조사나 판매자가 소비자에게 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 성능, 기능, 품질 하자에 대해 무상 수리, 교환, 환불을 약속한 기간을 뜻합니다. 통상적으로 구입일로부터 1~2년이며, 영수증이 없으면 생산년월 기준으로 산정합니다. 제품을 구매한 일자가 있는 영수증이 필요합니다.

 

[처리 결과]

회원탈퇴로 인해 회원정보가 삭제 되었기 때문에 구매내역을 알 수 없다고 하였습니다. 소비자에게 구매한 T/V배송일자에 대한 받은 문자가 있는지 확인 결과 다행히 배송일 문자가 있어 무상서비스 기간에 해당 되어 무상서비스를 진행할 수 있었습니다.